Soddisfazione dei clienti: gli utenti confermano la fiducia in Viacqua
Viacqua ha condotto una nuova indagine sulla soddisfazione del servizio da parte degli utenti.
La rilevazione ha coinvolto un campione significativo di oltre 3000 utenti (tra domestici e industriali) ed il quadro emerso è di generale fiducia. La continuità del servizio tra i punti di forza e cresce l’apprezzamento per i servizi digitali, mentre resta la sfida sulla consapevolezza dei consumi.
La valutazione complessiva della qualità del servizio si attesta su un ottimo 7,9 (scala 1-10), con un grado di soddisfazione generale che raggiunge l'81,8%.
L’analisi di dettaglio mostra punteggi di eccellenza (voto pari o superiore a 8) in diversi ambiti tecnici e gestionali:
- affidabilità: continuità della fornitura e stabilità della pressione;
- qualità percepita: ottimi voti per odore e limpidezza dell'acqua;
- efficienza gestionale: regolarità nella lettura dei contatori e nella fatturazione.
Apprezzamento positivo anche per la chiarezza della bolletta. In particolare, gli utenti hanno mostrato di gradire la nuova "bolletta smart", segno di una buona accoglienza verso i processi di digitalizzazione intrapresi dall'azienda.
L'indagine evidenzia inoltre un dato importante: il 50% degli utenti non conosce l'entità dei propri consumi, un aspetto cruciale su cui l’azienda continuerà ad investire in termini di attività di educazione ambientale e formazione sul risparmio idrico.
Per maggiori approfondimento consulta qui i risultati dell'indagine.